王成芳（左），安徽省皖嫂家政服务有限责任公司总经理、党支部书记，安徽省家庭服务业协会副会长、安徽省家政服务业促进会副会长、合肥市总工会第四届女职工委员会委员。

·编者按·

为全面推进巾帼家政服务提质扩容高质量发展，激励引领更多妇女在家政领域就业创业，营造全社会关心关注尊重家政服务的良好氛围，全国妇联妇女发展部日前联合新华网开展“蓄力向上，致敬新时代最美家政人”故事征集活动，评选出在诚实守信、党员先锋、服务能手、敬业奉献、励志前行等方面具有代表性的家政人物。本刊从今日起，优选刊登最美家政人的故事，展示这些平凡岗位上的奋斗者和“追梦人”的风采。

结缘家政 以“标准化”弯道超车

安徽省皖嫂家政服务有限责任公司2001年由安徽省妇联创办，2018年进行国企改制，王成芳担任总经理，自此，她和皖嫂、家政服务行业结下了不解的缘分。

刚上任时，对于有着多年企业管理经验的王成芳来说，家政业是一个从未接触过的新领域。凭着一股不服输的冲劲，她每天早上七点多就到公司查看资料，每天和派单老师一起守在家政服务岗位第一线，以家政前台为新阵地，看派单老师如何跟客户沟通，如何跟阿姨聊天，详细了解家政服务每一步流程，亲自处理客户投诉。

随着对行业了解的加深，王成芳认为，皖嫂家政想要成为一流企业，必须走标准化发展的道路。为推动转型升级，每天下班后，她的办公室变成了标准化工作室。她带着团队一起学习标准化知识，讨论公司标准体系如何搭建，探讨标准化文件如何编写。时间紧、任务重，每个人的日常工作还要做好，他们经常加班到深夜。终于，公司在全国家政行业率先创建了家政服务人员3+X诚信体系，建设了一套以服务质量标准为核心，覆盖家政服务全过程的标准体系。2019年12月，公司以93.5的高分通过国家级服务业标准化试点专家组验收，成为安徽省唯一国家级服务业试点家政企业。

2020年，王成芳考取了国家中级标准化工程师。2021年，公司成为全国家政行业首家AAAA级标准化良好行为企业。

化危为机 打造家政服务新业态

2020年1月，新冠肺炎疫情来势汹汹，线下的培训模式已经无法满足当前市场需求。王成芳立刻组织编制线上课件，加大网上推广，把家政服务人员组织在“云端”参加各类培训，倡议举办“居家防疫网上学技家政公益直播大讲堂”。

当时，老师们从来没接触过直播，没有信心，王成芳组织大家共同探讨，为老师加油鼓励，“大讲堂”累计举办近600场公益直播，解决了姐妹们的情绪问题，居家抗疫的同时学到家政专业知识，为复工复产做好准备。

为了减少疫情期间客户出行的不便，她推出“无忧面试”，在全国首创家政服务线上见面会，在线创造就业岗位。由于在疫情期间的突出表现，皖嫂家政被全国妇联评为全国巾帼建功先进集体。

热心公益 做好党员先锋

2018年10月，皖嫂家政成立党支部，王成芳兼任党支部书记。疫情期间，她带领公司员工提内功、敢担当，以党建引领企业发展，发挥共产党员的先锋模范作用，以“就业一个人，温暖两个家”为使命，以“为人民服务”为宗旨，以百姓需要为核心，做好服务和培训工作，树立了良好的社会形象，经营收入增长了106%。

在日常工作中，她时刻以共产党员的身份严格要求自己。公司积极参加精准扶贫定点活动，在合肥市各区县开展“乡村振兴巾帼行动家政培训大篷车”，为有从事家政服务行业意向的贫困妇女提供培训、考证、输出、就业一条龙服务，帮助贫困妇女掌握技能、加快脱贫步伐，近年来累计培训妇女5000人次。