“没想到，企业所得税更正申报的办理这么高效，以前我必须去现场办，路上挺耽误时间。现在，我通过“云办税”平台在线上传盖好公章的申报表，几分钟内就完成了更正申报。”日前，一家企业的财务工作人员孙女士在手机上办完税费业务后表示。

孙女士口中的“云办税”平台正是区税务局今年打造的集问、办、学、查等功能为一体的全省首个智慧“云税厅”的一部分。该“云税厅”还设有线下疑难业务处理中心、税费争议调解室，让用户只需在手机端动动手指，足不出户即可办理各项税费业务。

图|  庐阳区税务局智慧“云税厅”操作示意图

如今，区税务局智慧“云税厅”经过升级，已构建起“云办税”平台、线下疑难业务处理中心、税费争议调解室组成的立体化税务服务网络，实现了税务服务“去窗口化”的新突破，可谓实力硬核加码。

服务上“云”  全量业务“云端办”

据区税务局相关负责人介绍，该智慧“云税厅”上线运行以来，“云办税”平台持续升级，将高频涉税(费)业务全部上“云”，共有82类、713项税费业务可实现“云端”办理。并逐步形成了集工作日8小时人工办税、咨询，常态化事项24小时在线提交办理，"税小蜜”机器人24小时在线答疑解惑于一体的“8+24”智慧办税模式。纳税人可以随时随地“问税、查税、学税、办税”，税企“云见面”、资料“云上传”、审批“云流转”，实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。截至目前，区税务局智慧“云办税”业务量占办税服务厅业务总量的90%，线下办税服务厅人数逐月下降。

线下整“合”  特殊业务“兜底办”

“听说办理非正常户税务注销要在不同窗口依次办理发票验旧、处罚、补申报、解除非正常注销等业务，我感觉很复杂。没想到按照预约时间来到疑难业务处理中心，能‘一站式’办理，全程用时不到20分钟。”日前，刚拿到清税证明的郁女士对区税务局疑难业务处理中心的“兜底服务”赞不绝口。

原来，在区税务局智慧“云税厅”的线下疑难业务处理中心，多名税务工作人员有了一项新业务——预审纳税人通过“云办税”平台、电话热线提出的疑难业务办理申请。据了解，该中心共设立了6个"智税会客厅”，每个厅配备2名综合业务全面的工作人员，在纳税人确有疑难业务线下办理需求时，工作人员与纳税人预约时间，并严格规定只需纳税人1次上门即可解决全部问题，最大限度减少等待和办理时长。同时，为老年人、残障人士等不便在网上办税的特殊群体提供线下办税服务。

源头施“策”  争议诉求“一口办”

“我公司的房产税都是按期申报，为什么还收到了逾期未申报的提醒？”近日，某公司工作人员李先生在线向区税务局反馈遇到的难题。税费争议调解室工作人员立即通过“云办税”平台视频连线李先生核实情况。

原来，李先生在电子税务局提交房源信息时，误将公司名下唯一一处房产重复录入，遂产生了未申报房产税信息。工作人员随即帮助李先生删除了其自主重复录入的房源信息，终结了违章记录，并联系运维及时删除未申报记录，妥善化解问题。该调解室自9月初成立以来，共归口处理涉税争议诉求60个，有效避免可能升级激化的问题15项。

图| 区税务局工作人员通过智慧“云税厅”提供线上办理服务 

据悉，今年以来，区税务局还深入推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，建成使用全省首个税费争议“云端”调解室，“一口收办”各渠道反馈的争议诉求，统筹业务骨干、公职律师等专业团队，借助“云办税”平台，推动纳税人缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈，对属于职责范围内的税费争议、合理诉求，力求依法及时就地处理。

今年7月，区税务局智慧“云税厅”还入选“长三角主要城市中心城区高质量发展联盟”营商环境优秀案例及合肥市优化营商环境典型案例。“下一步，我们将继续探索优化税务服务新举措，逐步构建‘线上办税为主、自助办税为辅、线下办税兜底’的立体式纳税服务体系，推进税收营商环境优化升级，助力区域经济社会高质量发展。”区税务局负责人表示。

来源：区委宣传部 区税务局